В продолжении предыдущего поста.

Недавно, когда я попросил помощи коллег в нейминге важного показателя, одна девушка предложила название «мост». Это было как вспышка — я наконец-то нашел слово, которое отражает в моем понимании образ Кабель.РФ.

Кабель.РФ — это «мост», мост между поставщиком и потребителем.
Попробую объяснить, почему я так считаю.

Мост всегда появляется там, где есть разрыв: одна сторона оторвана от другой, и их необходимо соединить. Так и в нашей бизнес-модели мы помогаем поставщикам и потребителям находить общий язык и, можно сказать, «наводим мосты » между ними.

Мы работаем на рынке B2B промышленных товаров, где товары обладают множеством технических характеристик, часто трактуемых поставщиками и потребителями по-разному, что создает сложности в коммуникациях между ними.

Наш «мост» с двусторонним движением: клиент может быть как покупателем, так и поставщиком. В один период ему нужно что-то приобрести, а в другой — поставлять производимую продукцию.

Мы стремимся быть надежным «мостом», способным выдержать любые нагрузки, предоставляя лучший сервис для всех его пользователей.

Построенных мостов в нашей работе много и каждый из них должен обеспечивать главное — быстрое, качественное и безопасное соединение участников.

Мне сложно визуализировать образы, и, когда я обсуждаю концепцию, например, с дизайнером, всегда прошу подготовить визуализацию. Только на основе уже готового изображения я могу сказать, что мне нравится, а что нет. Точно так же и в работе: мне сложно представить будущее в виде какого-то абстрактного образа.

Я не визионер и не фантаст.

В процессе анализа моего стиля мышления и подходов к визуализации с ментором выяснилось, что мой профиль ближе к маркетинговому. Я могу взять что-то уже существующее и переработать его, придавая новую ценность и усиливая идею.

Поэтому, когда я представляю будущее компании, мне важно опираться на что-то осязаемое. Я ясно понимаю цифры, к которым хочу прийти, и, когда результат становится очевидным, начинаю двигаться от него, выстраивая пути достижения.

Меня часто просят описать словом или фразой образ будущего Кабель.РФ, и это ставит меня в тупик. Я вижу будущее через цифры, через пользу, которую мы будем приносить клиентам, и через представление о сотрудниках, необходимых компании для движения в будущее вместе с Кабель.РФ.

А есть ли у вас способы, с помощью которых вы можете визуализировать образ будущего?

В Кабель.РФ мы уделяем большое внимание работе с клиентами. Как показывают наши метрики, предстоит сделать ещё многое, чтобы достичь поставленной цели.

В компании много качественных отчётов, которые помогают отслеживать внутреннюю динамику, но нам долгое время не удавалось сформулировать показатель, который наглядно отражал бы уровень доверия клиентов.

Под доверием в данном случае подразумеваю желание клиента стать нашим покупателем.

На принятие решения о покупке влияет множество факторов: цена, наличие, стоимость и скорость доставки, узнаваемость компании и ряд других.

Когда по всем этим критериям у клиента в голове загорается «ОК», он принимает решение о покупке. Именно на этом аспекте хочу остановиться, поскольку он показывает, готов ли клиент стать покупателем.

В настоящее время мы измеряем этот показатель через конверсию заявки в оплаченную заявку. Однако мне не хватало глубины и значимости этого показателя внутри компании, чтобы он стал чем-то вроде лозунга. Конверсия как идея для меня не звучала и не вызывала энтузиазма. Поэтому я продолжал искать название и уточнять саму сущность показателя.

В итоге я обратился за помощью к коллегам и попросил их предложить свои варианты названия, предварительно описав суть того, что должно получиться.

Благодарен им за отклик: многие предложили свои идеи, и в них я увидел глубокое понимание значимости качественной работы с клиентом.

Вариант, который точно попал в цель, — это «Индекс клиентского доверия». Это как раз про то, насколько клиент доверяет Кабель.РФ, готов ли он стать не просто тем, кто зашёл на сайт, «положил продукцию в корзину» или оставил заявку, но и вступил в отношения с нами, став покупателем.

И, конечно, я поблагодарил коллегу, чей вариант был выбран, подарив ей билет на концерт Григория Лепса. Как оказалось, он ей очень нравится — вот такой Win-Win.

Сегодня был у остеопата – раз в месяц стараюсь посещать для профилактики.

Лежу, отдыхаю, получаю «заботу» о теле и тут вспоминаю, как мой ортодонт в конце лечения, которое длилось два года, замерил напряжение лицевых мышц и сказал, что такое встречает редко. Наверное, один случай из пятидесяти, когда в скулах вообще ничего не нужно расслаблять.

Ответ на самом деле простой: после каждой корректировки брекетов я шёл к своему любимому остеопату, и она обязательно прорабатывала мышцы лица, чтобы не возникало перекосов.

Так вот, продолжаю лежать у остеопата, расслабляюсь – и до меня доходит, что ведь так должно быть в любом деле, где мы что-то пытаемся изменить.

Часто, делая изменения, мы не замечаем, как это запускает другие процессы. Важно всегда подходить к любому процессу изменений с разных сторон и попытаться понять, к чему приведут те или иные действия. А главное – как с ними можно работать, чтобы достичь желаемого результата.

Приведу пример из бизнеса, который до сих пор вызывает у меня сильный эмоциональный отклик.

Однажды в компании Кабель.РФ мне пришлось принять решение о сокращении сотрудников, так как финансовые показатели за тот период начали демонстрировать отрицательную динамику, и я решил оптимизировать расходы. Это повлекло за собой негатив как среди уволенных сотрудников, так и в целом на рынке труда, где мы набираем персонал для компании.

Можно ли было принять другое решение?

Да, можно!

Последующая рефлексия, подсказала мне, что иногда не стоит торопиться с принятием решений, иметь более значительную подушку безопасности и глубже анализировать, как одно решение и цель, ради которой оно принимается, могут привести к последствиям, которые не сразу видны.

Не так давно мне нужно было подготовить машину супруги к зиме.

В моем городе нет авторизованного центра данной марки, а ближайший находится в Пензе или Нижнем Новгороде. Выбрал поездку в Нижний Новгород — заодно поработать там несколько дней в спокойной обстановке и побыть наедине с собой.

Утром забрал машину у супруги, поехал на работу, провел пару встреч, пообедал с интересным человеком и, забив в навигаторе пункт назначения, отправился в путь.

За что люблю такие поездки — за то, что есть время послушать книгу, подкаст или поразмышлять в спокойной обстановке. В этот раз выбрал аудиокнигу.

За свою жизнь был в Нижнем Новгороде, наверное, раз 30, не меньше, и ехал уже на автомате, даже не задумываясь, куда меня ведет навигатор. И только, выехав из города и достигнув первого населенного пункта, понял, что еду не обычной дорогой, а какой-то новой, мне не знакомой.

Первым желанием было развернуться и поехать по привычному маршруту, но потом посмотрел на проложенный навигатором путь и решил ничего не менять.

Ехал, слушал книгу и смотрел по сторонам на совершенно незнакомые мне окрестности. И начал наслаждаться тем, что еду по своей республике, но по незнакомым местам и вижу то, чего раньше не замечал.

Увидел несколько предприятий, чья продукция часто появляется на нашем семейном столе, несколько интересных названий населенных пунктов, и что самое удивительное — каждый новый километр открывал для меня виды, которые никогда раньше не видел.

Спустя 4 часа дороги добрался до пункта назначения, сдал машину в сервис и приехал в гостиницу. Начал размышлять о том, что все мои предыдущие поездки в этот город слились в одну, и мне сложно вспомнить, чем они отличались друг от друга. А вот этот новый маршрут и все ощущения от него, новые места — точно запомню.

Так часто бывает и в жизни: мы выбираем знакомые места, знакомые дороги, знакомых людей. Так комфортнее, так удобнее. Но иногда все сливается в одно, и спустя время уже не вспомнить, где был, на чем летел, с кем говорил.

Только новое, интересное, необычное остается в памяти и заставляет возвращаться к этим воспоминаниям.

Даже в знакомое, любимое и надежное можно вносить новизну, новые ощущения, чтобы проживать более яркую и интересную жизнь, полную впечатлений и эмоций.

Голая правда.

Думаю, практически в каждой семье есть напольные весы, на которых мы по утрам измеряем вес.

Мне это тоже свойственно, так как стараюсь следить за своим весом, потому что быстро его набираю, когда начинаю питаться неправильно и уменьшаю физическую активность.

На днях вернулся из поездки. Это был в какой-то части отдых, в какой-то — работа, и я позволил себе не следить за питанием, ел и пил практически всё, что хотелось.

И вот встаю на весы в одних очках, в надежде на то, что там не то что ничего не прибавилось, но и стало меньше. Но весы не врут и показывают, как я это назвал, «голую правду», и все иллюзии проходят.

Понимаешь, что нужно снова вводить ограничения в еде и добавлять физическую активность.

Но во всём ли мы можем быть такими же правдивыми по отношению к себе, как в измерении собственного веса? Во всех ли сферах нашей жизни есть такой инструмент, с помощью которого мы можем измерить реальное состояние дел, не привирать себе и не жить в иллюзиях?

Думаю, тут выбор за нами — наша готовность пускать эти «инструменты» в свою жизнь, так как порой в иллюзиях жить проще и слаще.

Когда размышлял над этим, в голове всплыло много ситуаций, приведу вам три из них:

1. Диалог с коллегой, который хорошо зеркалит твои идеи и подсвечивает, что вот тут можно доработать и сделать лучше. Не отвергать его идеи как не соответствующие твоим, а прислушаться и посмотреть через его призму. Это же уникальная возможность «обстучать» свою идею о коллегу.
2. Подводя итоги отчётного периода, не говорить самому себе: «Я красавчик, сделал всё, что мог», не перекладывать ответственность на других, а честно оценить свою деятельность на основании достигнутого результата. Не врать себе, что кто-то виноват в том, что ты не достиг результата, а подумать: «Что мне нужно сделать в следующий раз для его достижения?»
3. Когда ребёнок выбирает общение не с тобой, а с компьютером, где ему всё понятно, и это его часть мира, а ты даже не представляешь, в чём этот мир заключается, и не хочешь разобраться, как туда войти и наладить общение с ребёнком. Не ссылаться на то, что это молодое поколение и у них свои увлечения, а самому стать «молодым» и понять этот новый мир.

Таких ситуаций, в которых мы что-то себе недоговариваем, в которых хотим казаться лучше, чем мы есть, думаю, у каждого достаточно.

Как кажется, выход один — всё больше и больше находить «инструментов» и возможности слышать о себе «голую правду» и меняться, становиться ещё лучше и делать других лучше, давая окружающим такую же обратную связь, если такой запрос есть от них.

Вайб

Однажды с супругой были в Санкт-Петербурге и оказались в одном из местных ресторанов. Мы заказали что-то поесть и бутылку белого сухого вина. Вино оказалось необычайно прекрасным, и в тот момент оно показалось нам чем-то божественным. На следующий день мне захотелось заказать такое же вино домой, что я и сделал.

Когда вино доставили, примерно через 1,5–2 недели после возвращения из Петербурга, решил открыть его вечером за семейным ужином. Но, к моему удивлению, оно оказалось вполне обычным вином, без той самой "необычности", хотя всё равно оставалось хорошим и качественным.

Спустя какое-то время с супругой поехали в Бодрум. В один из вечеров, сидя в ресторане и наслаждаясь общением под замечательную музыку, мы оба заметили, что она звучит как-то особенно. Мы решили зашазамить её, чтобы позже послушать и снова испытать те же эмоции, которые испытывали в тот момент.

Однако через некоторое время, когда я ехал в машине и вспомнил об этой музыке, решил её включить, чтобы освежить в памяти приятные моменты, проведённые в Бодруме. К своему удивлению, я обнаружил, что это была просто обычная музыка, не вызывающая тех чувств, что мы испытывали там.

Вывод, который я сделал из этих двух событий: важно не то, что ты пьёшь или слушаешь, а тот вайб, который создаётся в моменте.

Этот вайб невозможно повторить, даже если попытаться воссоздать те же условия. Он живёт только здесь и сейчас.

Нужно ценить и наслаждаться этим состоянием, осознавать, что самое прекрасное — это то, где ты находишься сейчас, и те, кто рядом с тобой.

Нужно раствориться в происходящем.

В сегодняшнем посте Сергей Иванов из ЭФКО @sergei_ivanov_efko затронул важную тему о силе воли и выразил это в форме стихотворения, которое очень откликнулось мне.

Перенес его смысл на бизнес и вспомнил моменты, когда опускались руки, когда не хотелось заниматься тем, чем занимаешься, и возникало желание начать что-то новое. Но перебарывал себя и с новыми силами вновь бросался в бой.

Особенно ценно, что рядом со мной есть люди, которые, как и я, могут испытывать «слезы стыда» (фраза из стихотворения Иванова) — стыда, который приходит после минуты слабости, когда хочется все бросить и уйти.

Всегда ценил и буду ценить людей, которые могут испытывать «слезы стыда», и таких людей становиться в компании больше, больше тех, кто, несмотря ни на что, идет к цели.

Испытывали ли вы "слезы стыда"?

P.S. Стихотворение прикрепил в видео.

В моей мыслительной конструкции существуют такие понятия, как "люди прошлого" и "люди будущего". Ни первое, ни второе выражение не несет положительной или отрицательной окраски; они просто характеризуют то, как люди мыслят.

Приведу пример.

Часто в общении с коллегами по работе, учёбе или в других ситуациях я замечаю разницу в мышлении, которая заключается в том, "откуда" люди выстраивают своё восприятие мира.

Одни смотрят на опыт прошлого и на его основе формируют путь, по которому они хотят двигаться. Но это похоже на попытку предсказать будущее, глядя в зеркало заднего вида автомобиля — можно увидеть только то, что уже было, но не то, что ждёт впереди.

Другие могут чётко нарисовать картину будущего и, исходя из неё, строить план действий в настоящем, понимая, как этого будущего достичь.

Недавно я задался вопросом: с кем можно построить великий проект, которым можно будет гордиться? И мне кажется, что это возможно только с "людьми будущего".

Конечно, речь не идёт о фантазёрах, которые только мечтают, но ничего не предпринимают. Я говорю о тех, кто чётко понимает, как должно выглядеть будущее, и знает, какие конкретные шаги необходимы для его достижения. Они понимают, какие ресурсы им понадобятся, где потребуется помощь, и как они будут двигаться к цели.

Возьму за правило, на собеседованиях тестировать кандидатов с точки зрения их мышления о будущем. Я планирую делать это через постановку целей и получение обратной связи о том, как кандидаты собираются этих целей достигать. А вот дальше будет вопрос, который должен мне подсказать кто перед мной — человек будущего или человек прошлого.

Пока не буду раскрывать, что это за вопрос, так как планирую экспериментировать с разными вариантами, чтобы понять, какой из них лучше всего раскрывает кандидата.

В последнее время я часто встречаю посты, подкасты и даже полноценные программы, посвящённые развитию социального капитала. Как часто бывает, из-за большого объёма информации вокруг, я многое слышу, но не делаю на этом акцент, так как это не находится в моём поле внимания.

На одной встрече я увидел знакомых по учёбе и пригласил их на завтрак. Нас было трое: я, Игорь Мгеладзе и Кирилл Фомичев. Все ребята учатся в Сколково и уже многого достигли, несмотря на свой молодой возраст.

С Игорем мы учились на программе «Практикум», а вот с Кириллом лично знакомы не были, хотя я знал, что он также окончил эту программу. На завтраке мы решили сделать самопрезентацию, чтобы понять, где и в чём мы можем быть полезны, а также больше узнать друг о друге.

Хочу остановиться на Кирилле, так как мой пост связан именно с темой социального капитала, на которую я раньше не обращал внимания.

Кирилл рассказал о своих проектах, но больше всего меня заинтересовал один, связанный с социальным капиталом и правильным его использованием.

У Кирилла есть интересный канал @fomichevkirill, и самое ценное, на мой взгляд, в нём то, что там много открытых к общению людей. Можно найти точки соприкосновения с теми, до кого порой очень сложно «дотянуться».

По его словам, за время существования канала, по скромным подсчётам, его участниками было монетизировано социального капитала на 940 млн рублей.

Это заставило меня задуматься о том, как я распоряжаюсь своим социальным капиталом.

После анализа я понял, что мог бы использовать его более активно и извлекать из него больше пользы как для себя, так и для людей, которые меня окружают.

В то же время нельзя сказать, что я совсем не использую социальный капитал. Одним из последних примеров является программа регулярного менеджмента, которая длилась 7 месяцев в компании Кабель.РФ.

На эту программу я пригласил в качестве экспертов своих коллег по обучению с программ «Менторинг и коучинг» и «Практикум».

В программе приняли участие следующие коллеги:
– Иван Тихов, ex-CEO «Додо Пицца»
– Евгения Качалова, основательница ресторанной группы Bazar Family
– Елена Кудряшова, ex-управляющий директор, руководитель Дирекции по развитию корпоративной культуры СБЕР, партнёр компании RusPartners
– Наталья Тимакова, российский государственный деятель, бывший пресс-секретарь председателя Правительства РФ и Президента РФ, заместитель председателя банка ВЭБ.РФ, директор по развитию Московской школы управления «Сколково»
– Сергей Кондаков, CEO Tom Tailor
– Елена Король, директор по персоналу группы компаний «Аскона Лайф Групп», CEO «Образовательный комплекс "Школа и детский сад Мир"», глава социальной инфраструктуры МО г. Доброград
– Евгений Демин, основатель и CEO компании SPLAT

Недавно мои коллеги по Кабель.РФ завершили обучение, и в обратной связи почти все отметили, что одним из плюсов программы была возможность пообщаться с вышеперечисленными спикерами и перенять их опыт.

Завершая этот пост, думаю, что мне стоит пересмотреть свой подход к теме социального капитала и начать более осознанно к ней относиться, принося пользу всем, кто находится в моём окружении.