​Recientemente vimos un publicación de una queja sobre una situación con respecto a Transfermóvil en la sección de Cartas del periódico Granma en su versión digital, de la cual queremos compartir varios puntos para que no les suceda lo mismo?.

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*❗️Situación: al recargar el Monedero Móvil le fue descontado saldo de su cuenta en MLC, evidentemente el usuario, no sabe como funciona BANDEC en la aplicación.
*?Aclaración: BANDEC opera con solo una tarjeta sin importar la moneda; esta va a ser siempre la última tarjeta asociada a la plataforma.
✅*Recomendación:* Agregar las tarjetas a la funcionalidad de MIS CUENTAS de la aplicación, a la hora de realizar cualquier operación puedes seleccionar la tarjeta que deseas usar. Válido también para otros bancos.
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❗️Situación: el usuario no comenta haber visto alertas o avisos antes de realizar la operación.
?Aclaración: Transfermovil antes de realizar cualquier operación, siempre le pide al usuario confirmar antes de finalizar.
✅Recomendación: LEER bien todos los mensajes y notificaciones que muestra la aplicación, además de los SMS que le llegan, antes de completar cualquier operación, no las haga apurado.
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*❗️Situación: Realiza 5 operaciones (no menciona cual) seguidas donde fallan y no verifica.
*?Aclaración: El SMS de fallo en la gran mayoría de los casos dice lo que sucedió, muchos no lo leen.
✅**Recomendación: Siempre que falle alguna operación, consulte sus últimas 10 operaciones y revise que no le hayan descontado antes de repetirla, además de LEER bien los SMS de fallos en operaciones.

ASPECTOS EN CONTRA:
?Ni los bancos, ni los proveedores de servicios tienen mecanismos eficaces, ni políticas a seguir ante la ocurrencia de operaciones erróneas por parte del cliente por cualquier motivo.
?Las autoridades competentes carecen de procedimientos legales donde ante la ocurrencia de estafas, muchas veces los acusadores terminan en acusados, dando más facultad a los estafadores de continuar confiadamente.
?La aplicación es carente de algún mecanismo para que las personas puedan reclamar fallos ocurridos por problemas en los sistemas involucrados.
?Al presentarse los afectados en las entidades encargadas son víctimas del burocratismo y "peloteo" por desconocimiento o la falta de ánimos de hacer su trabajo correctamente en donde las respuestas a reclamaciones pueden durar meses en llegar a una respuesta.

?Sugerencia al periódico:
➖Al realizar publicaciones de este tipo es necesario conocer el qué, cómo y cuándo sucedió. No es sólo describir el problema sino aclarar a los lectores que pueden terminar mal informados o confundidos.
➖Dedíquense más tiempo a publicaciones útiles sobre el uso de las pasarelas de pago Transfermóvil y Enzona, también es deber de ustedes educar.

❇️Recuerde siempre cuando opera con Transfermóvil hágalo con seguridad, ante dudas, no tema en preguntar.?

El monedero móvil de #Transfermóvil: Mi Transfer, recibe el reconocimiento especial en la XIX Convención y Feria Internacional #Informática2024.
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