Пять причин определения ценности продукта

Определение ценности продукта важно по нескольким причинам:

• Успешное позиционирование на рынке. Четкое понимание ценности продукта может привести к его эффективному представлению на рынке, выделяя его среди конкурентов и привлекая внимание целевых потребителей.
• Модернизация стратегий маркетинга. Ценность продукта – важный элемент marketing-стратегии, так как она помогает определить, как представлять его и какие его преимущества нужно выделить при общении с потребителями.
• Удовлетворение потребностей покупателей. Четкое понимание ценности продукта помогает создавать те, что удовлетворяют потребности клиентов, реально соответствуют их ожиданиям.
• Развитие бренда. Определение ценности продукта формирует основу для создания и развития марки, а также помогает создавать уникальное и ценное предложение для покупателей.
• Оптимизация ценообразования. Знание ценности продукта помогает устанавливать конкурентоспособную стоимость цены с учетом потребностей клиентов и восприятия рынком.

#КафедраМаркетинга

По каким признакам делят аудиторию на сегменты

Чтобы провести сегментацию рынка, нужно собрать данные о целевой аудитории и распределить ее по категориям, которые больше соответствуют потребностям бизнеса.
Географический: рынок делится по месту проживания, работы, отдыха покупателей. Это могут быть отдельные микрорайоны, города или регионы. Например, небольшой магазинчик в спальном районе города больше ориентируется на местных жителей.
Демографический: аудитория объединяется в группы по возрасту, полу, образованию, семейному положению и другим характеристикам. Например, малый бизнес, который продает канцтовары, может ориентироваться на родителей с детьми школьного возраста и устраивать акции со скидками ко Дню знаний или Дню защиты детей.

#КафедраКонцепции

Почему покупатели уходят

Есть ряд причин, по которым покупатели могут не вернуться после первой покупки или прекратить сотрудничество с вами, несмотря на то, что достаточно долго были постоянными лояльными клиентами.
Первая причина – плохое обслуживание.

Человеку мог нагрубить курьер или порезать пальцы мастер по маникюру, и в следующий раз он будет искать новый магазин или салон. Чтобы этого не происходило, сделайте доступную обратную связь: присылайте анкеты по почте после получения заказа, оставляйте визитки с номером или почтой для отзывов.

Дальше идет ориентированность компании на одноразовых покупателей.

Чаще всего это можно встретить в таких сегментах как продажа недвижимости. Складывается ощущение, что квартиры покупают крайне редко, поэтому нет смысла работать на удержание. На самом деле многие совершают подобные покупки 2-3 раза за всю жизнь, а еще советуют компании знакомым, поэтому всегда есть смысл поддерживать связь с клиентами.

Также стоит упомянуть смещение фокуса на привлечение новых клиентов. Кажется, что если постоянно расширять клиентскую базу, то и прибыль будет расти. Но на самом деле именно постоянные лояльные покупатели чаще всего приносят больше всего прибыли.

Различные методы удержания клиентов помогают сохранить ваших покупателей и сделать их из единоразовых постоянными.

#КафедраСервиса

Когда миссия компании не нужна

Частая ошибка компаний – жгучее желание придумать миссию, чтобы было не хуже других. Однако она нужна далеко не всегда:

• Когда организация работает исключительно на местном рынке и в пределах маленького города. В этом случае не нужно выстраивать глобальные маркетинговые и коммуникационные каналы с потребителем.
• Когда в организации работает не более 2-3 сотрудников. Такие микрокомпании не имеют глобальных планов по завоеванию серьезных рынков.
• Когда организация не хочет заботиться о репутации. Таким брендам все равно, что о них думают потребители. И такие компании действительно существуют, особенно в регионах.
• Когда главная цель бизнеса – получение дохода. Получать доход без какой-то важной цели можно и без миссии.

#КафедраБренда

Оцените степень конкуренции внутри сегмента рынка

Этот шаг нужен для понимания списка конкурентов, динамики развития рынка и возникновения продуктовых групп, ввода продуктов в сферу.
В зависимости от повышения степени конкуренции в сегменте:
• среда рынка начинает трансформироваться в более сжатые сроки;
• отдается приоритет мобильности и времени ответа на перемены;
• общие расходы, профессионализм сотрудников и качество продукта начинают повышаться;
• ниша начинает стремительно заполняться;
• отстраиваться от конкурентов становится непросто;
• усиливается риск падения выручки в перспективе;
• рынок развивается и наполняется стремительнее.

Подводить итог нужно по степени конкуренции, возможности ее усиления, а также аналитике поведения рынка в течение следующих 3 лет.

#КафедраМаркетинга

Типичные ошибки начинающих предпринимателейПредприниматели должны помнить, что вложение средств для любого инвестора – это размещение свободного капитала, чтобы извлечь прибыль.

Примерно в половине случаев у стартапов нет серьезного подхода к денежному вопросу: зачастую они относятся к потенциальному инвестору как к банкомату, из которого можно взять деньги под обещание туманных перспектив.

То есть предприниматель не имеет четкой бизнес-модели, а рассчитывает, что привлеченные инвестиции как-нибудь запустят продажи.

Или другой вариант: инвестиции ищет владелец умирающей компании. Чаще всего речь идет о небольшом предприятии, которое какое-то время кормило владельца, но потом что-то пошло не так – изменился рынок или ушел ключевой заказчик.

Часто дело осложняется крупным долгом перед банками и поставщиками. Поддерживать здесь обычно уже нечего: оборудование устаревшее, клиентская база маленькая, на складе неликвидный товар. У владельца даже нет продуманного антикризисного плана, но при этом он рассчитывает, что деньги инвестора помогут спасти ситуацию.

Всем предпринимателям следует поставить себя на место инвестора и мыслить как он.

Профессиональным инвесторам интересны прежде всего:
• Проекты с запущенными продажами, подтверждающими спрос, и понятной стратегией продвижения.
• Компании с привлекательными активами: патентами, оборудованием или клиентской базой, которые способны дать синергетический эффект с другими вложениями этого инвестора.

В других случаях лучше искать инвестора в своем ближайшем окружении – среди друзей, знакомых или родственников.

#КафедраКонцепции

Давайте людям быть собойВсегда поощряйте своих сотрудников действовать по-человечески. Давайте им свободу и пространство быть такими, какие они есть – слушать, как они слушают своих друзей, решать проблемы креативно, подходить к ним со своей точки зрения.

Вы что-то напортачили с заказом? Пошлите им пиццу со словом «Простите», выложенным из пепперони. Ваш клиент оценит это гораздо больше, чем стандартное письмо с извинениями.

Когда вы позволите людям принимать собственные решения, маленькие ошибки или неэффективность неизбежно будут возникать, но бизнес способен это переварить, потому что именно такие вещи облегчают клиентам сопереживание вашей компании.

#КафедраСервиса

Стратегические цели развития бизнеса

Практически во всех стратегических действиях организации миссия должна стоять на первом месте. Это не сиюминутная прибыль, а, например, счастье клиента или радость от взаимодействия с продуктом. Например, производитель Dove ставит во главу угла самооценку потребителей, а не прибыль.

Нельзя забывать и о непосредственной ценности продукта. При помощи нее бренд должен приблизиться к аудитории с точки зрения ее долгосрочных интересов, мышления и привязанностей.

#КафедраБренда

Определение конкурентного преимущества

Когда компания только зарождается, важно справиться с конкурентами, получить представление о ресурсах, которыми располагают другие игроки, о масштабах их доли рынка. Это также значительно упростит составление уникального торгового предложения компании.

Руководитель будет точно знать, чем отличается предложение компании от конкурентов: характеристики продукта, качество обслуживания, цена и так далее.

#КафедраМаркетинга