Называйте клиентов по именамКлиенты ценят, когда вы обращаетесь к ним по имени (а также стараетесь его узнать и запомнить). Как можно это использовать:• Когда это уместно, представьтесь покупателю и узнайте его имя
• Если вы не можете представиться, узнайте имя клиента по его чеку, кредитке, форме заказа и т.д.
• Избегайте фамильярности (особенно актуально для молодых сотрудников при общении с людьми старше себя). Лучше соблюсти формальности сверх меры, чем показаться невежливым
• Не уверены в произношении имени? Уточните у покупателя
• У клиента необычное или интересное имя? Сделайте из этого комплимент
• Если кто-то в вашей семье носит такое же имя – скажите об этом
• Запоминайте имена постоянных покупателей. Забыли? Спросите у своих коллег, помнят ли они.

Люди обычно гордятся своими именами и будут рады, если вы их помните. Постарайтесь запомнить и использовать имена клиентов.

Этапы проведения ребрендинга

В первую очередь следует провести аудит бренда, чтобы вовремя отследить потерю его актуальности и оценить существенные изменения, происходящие на рынке. На основе этих знаний и вырабатываются рекомендации по корректировке либо полному обновлению образа компании.

Второй шаг - корректировка платформы бренда. Это, образно говоря, новое сердце обновленного бренда, его идеология, предложение потребительской ценности и уникальности на рынке. Именно по ключевым атрибутам бренда, заложенным в платформу и развитым в идентификации и коммуникациях, целевая аудитория в будущем составито нем свое мнение.

На третьем этапе разрабатываются вербальная и визуальная идентификации. Название компании при ребрендинге может изменяться, а может остаться прежним. А вот визуальные идентификаторы, как правило, меняются, что связано с устареванием дизайна, изменением визуальной культуры потребителей, а также в целях более адекватного донесения ключевого обещания бренда.

#КафедраБренда

Как сделать ребрендинг
Сотрудничайте с командой
Стратегию ребрендинга необходимо сначала обсудить внутри компании с партнерами, спонсорами, сотрудниками и инвесторами. Убедитесь, что все точно знают о новой айдентике бренда.

Делитесь с миром
Создать ажиотаж вокруг нового бренда никогда не помешает. Показав аудитории маленький кусочек того, как будет выглядеть бренд, можно привлечь больше внимания и сделать запуск успешнее.Один их самых главных аспектов при запуске ребрендинга – это объяснить аудитории, почему вы приняли те или иные решения. Искренность и прозрачность вызывают положительный отклик у клиентов.

Слушайте отзывы
Нужды ваших клиентов – это движущая сила ребрендинга. Поэтому слушать их отзывы такой же важный шаг, как и все остальные.

#КафедраБренда

По каким признакам делят аудиторию на сегменты

Чтобы провести сегментацию рынка, нужно собрать данные о целевой аудитории и распределить ее по категориям, которые больше соответствуют потребностям бизнеса.
Географический: рынок делится по месту проживания, работы, отдыха покупателей. Это могут быть отдельные микрорайоны, города или регионы. Например, небольшой магазинчик в спальном районе города больше ориентируется на местных жителей.
Демографический: аудитория объединяется в группы по возрасту, полу, образованию, семейному положению и другим характеристикам. Например, малый бизнес, который продает канцтовары, может ориентироваться на родителей с детьми школьного возраста и устраивать акции со скидками ко Дню знаний или Дню защиты детей.

#КафедраКонцепции