Бизнес в сфере услуг, особенно связанных с телом, обязан всегда помнить о том, что чем меньше он проникает в зону личного пространства клиента — тем больше этому бизнесу доверия и, как следствие, денег.

Клиент приходит в салон красоты или клинику с пониманием и ожиданием, что сейчас некие люди, не совсем врачи в его понимании, будут как-то над ним манипулировать.
И чем бережнее мы отнесёмся к человеку по пути от двери до кабинета косметолога или доктора, тем с лучшим результатом сможет сделать свою работу специалист.

Навыки про "взлом границ" в продажах сервисов и услуг стоит оставить пикаперам-неудачникам и кирбистам.

В службах поддержки сейчас стали писать ответы с опорой на будто бы эмоциональный интеллект.
"Понимаю, что ситуация с неправильным расчётом кешбэка вас расстроила".
Нет, эта ситуация вашего клиента разозлила!
И попытка навязать ему какие-то чувства кончится снижением лояльности, незаметным в моменте, но значительным в перспективе.

Лучшее, что можно сделать для роста клиентской базы и хороших продаж — с безоговорочным уважением отнестись к клиенту и его состоянию. Каждый раз, когда он к вам приходит.
Для этого нужно увидеть человека, хотя бы три секунды, и дать ему видеть вас, но не отрабатывать гостеприимный скрипт с порога.

Обучить свой коллектив, свою команду, хорошему общению можно только одним способом — общаться с ними так, словно они ваши самые любимые, ценные и богатые клиенты.
С вниманием, уважением, ответственностью.

Спонсор поста — администратор, который встретил меня в фойе, прямо из лифта, с широченной улыбкой, и громким криком "Здравствуйте! Добро пожаловать!"
Друзья, клиентов стоматологии так встречать не стоит, я серьёзно говорю.

Компании тратят огромные деньги на обучение своих людей всему на свете, хотя самые главные навыки практически бесплатные, и основной доход приносят именно они.

Летом пришла к бабушке, в этот раз уже на кладбище.
Пока ждала маму и брата, пошла к часовне, она красивая, кирпичная, в самом центре, хотелось просто посмотреть.
И вот пока шла туда, памятники и кресты были ко мне, ну скажем так, спиной. Тыльной стороной.
И вдруг я вышла на такую милую поляну, ровную, залитую солнцем, с молодыми берёзками, яркой травой, луговыми цветами.

Развернулась, все могилы стали ко мне лицом.

Это было одно из самых невероятных переживаний.

Я лично знала каждого, на чей памятник падал взгляд.
Стояла среди десятков могил, смотрела, узнавала, узнавала и вспоминала.
Наверное, там я отчетливо поняла, что вообще значит быть живой.
Быть живой — это мочь помнить о людях много хорошего.
Если там, на кладбище, было важно и помнилось только хорошее, может и в жизни оно гораздо важнее всего остального?

Мне нравится относиться к жизни, как к чуду.
Чудо просто случилось и есть много возможностей его продлить, развить и умножить.
Осталась самая малость — в это чудо поверить❤️

Есть такое убеждение, что можно полностью, до изнеможения и полного растворения, всего себя отдавать кому-то. Например детям, работе или начальнику на работе, бездомным собачкам, палисаднику под окном, очереди в поликлинике, ругани в автобусе, вину, еде, религии.

Часто именно эти отдавшие себя полностью люди выставляют потом детальные счета.
Отдал, допустим, человек себя работе, а счёт детям выписывает, и там сто строк "я ради вас".

Кто уверен, что отдал себя полностью, так хорошо умеют считать! В любую минуту спроси, сколько там у него осталось его, точно ответят. Потому что регулярно устраивают ревизию во всех сопричастных душевных сейфах.
Мало, осталось, естественно, самые крохи.

Важно научиться замечать в себе процесс такой ревизии и останавливать его. Сначала свой, естественно.
Когда в вашей душе некто шерудит кочергой, поздно говорить о личных границах, затаитесь пока, оцените обстановку, разберитесь, как вы тут оказались.

Отдача самого себя становится опасна, когда вы потихоньку начинаете вести бухгалтерию, кому и сколько, кто вам уже задолжал, кому больше не давать.
Отношения _между_ людьми не поддаются счёту.
Да, о многом можно и нужно! договариваться.
Всё лучшее происходит снаружи, калькулятор — внутри, а мы не умеем быть в двух местах сразу.

Стоит потратить и силы, и время и, если родители не успели научить, деньги, на то, чтобы развить в себе адекватную эмоциональную щедрость. Она позволит жить в тёплом, любящем, интересном окружении.
Иначе можно очнуться однажды в полном одиночестве, в окружении десятков пыльных гроссбухов, у которых заполнены только первые две страницы.

Темнокожий человек родом из Африки приехал в Благовещенск, имея план переправиться в Китай.

О жизни человека до Благовещенска мы знаем очень мало, но много и не нужно.

Это были времена, когда в темноте и тумане над рекой жил шанс перебраться на тот берег, тайно от пограничников.

Поплыли на вёсельной лодке, тихонько, почти бесшумно.
Капитан лодки первый понял, что их засекли, прыгнул в реку, велел прыгать и пассажиру.
Но тот вместо молчаливого бульк начал орать, верещать и плакать.
Пограничники были уже совсем рядом, африканец всё таки свалился в воду и кричал так, что даже не сразу было понятно, кто в опасности, кого спасать, что происходит, что такое могло случиться, чтобы так орать, незаконно пересекая границу.

Вынули из воды человека, пришёл в себя, перестал орать и трястись.
Пояснил — в реку падать очень страшно, в реках живут крокодилы. В том числе в Амуре, очевидно.

Пограничники очень смеялись, всему городу историю рассказали, а человека обозвали — артист погорелого театра.

Можно увезти человека от крокодилов, но чтобы человек перестал везде видеть крокодилов нужно лет пять регулярной психотерапии.

Нужно что-то делать с образом реальной русской деревни в глазах современных, по большей части юных маркетологов.
Русь с каждым сезоном всё больше и больше в моде, что очень хорошо. Но актуальные её рекламные адаптации, как матерная частушка — весело и стыдно.

Моя таланливая подруга Катя — музыкант и композитор.
Пишет музыку, играет на концертах, выступает в клубах.
Пару месяцев назад её пригласили работать на мероприятие, озвучив вот такое тз: "Что-то радостное сыграйте, пожалуйста, лёгкое, в стиле русской деревни. Заводное и весёлое, чтобы гости почувствовали радость от нашей вечеринки".

Дело в том, что Катя играет не на гуслях, не на косе, не на ложках, не на балалайке, дуде или гармошке.
Катя_играет_на_виолончели О_о
Она так растерялась в первую минуту, что машинально отправила заказчику пришедший сразу в голову трек.
Тут же получила ответ: "Оооо, идеально, нам подходит, отлично".
Это была музыка из Ведьмака.

Катя настоящий профи, нашла нужную музыку, отлично выступила.
Заодно показала мне, как "Мурку" играет. Но ту в концертную программу легендарная песня не вошла.

Вечеринка в стиле русской деревни в сопровождении акустической виолончели прошла хорошо, гости радовались.

Итак, мои предложения:
— Всем девочкам на выпускной бал надевать кокошники.
— Внедрить повсеместно моду на нормальный сельский загар.
— Вдоль федеральных трасс устроить смотровые площадки с видами на поля и просторы. Разместить там информацию о культурах, что возделывает конкретный совхоз и всех работников с именем и фото указать.
— Всероссийский конкурс на лучшее семейное фото в поле подсолнухов.
— В новостях каждый день рассказывать, кто сколько в каком селе надоил надоев, намолотил намолов, насобирал вёдер клубники и черной смородины.
— Квас в каждую кофейню!

Добавляйте свои варианты, пожалуйста.

Не могу вспомнить, как я представляла себе себя взрослую, когда не была взрослой.
Не помню кем хотела стать, сколько мужей и детей планировала, в какие конкретно чудеса верила.
Видимо, я с самого детства была гештальт терапевтом, жила здесь и сейчас. Имею ввиду там и тогда, конечно же.

В этом году дважды хорошо и остро чувствовала, что уже точно взрослая.
Первый, когда приехала в клинику Бобыря, это по спине такой доктор. Помню, как шла от остановки, смотрела на вывеску и думала: "А ведь я видела рекламу этой клиники в детстве. Вот и доросла, пригодилось наконец-то". Хорошая была реклама в девяностые, получается.

Второй раз был вот буквально вчера.
Я приехала в гости к любимой подруге со своей банкой цикория. Машинально бросила в рюкзак, на случай, если понадобится устроить чаепитие, а я ничего кроме не.
Захожу на кухню, а подруга говорит:
— Вообще-то у меня есть цикорий, Юль.
Она что, тоже взрослая?

Решила сегодня, что нужно как-то встряхнуться, пошла к новому парикмахеру.
Теперь я похожа на восьмиклассницу, которая двадцать седьмой раз осталась на второй год: растерянный взгляд, приоткрытый рот, седая чёлка.

Через неделю мне снимут брекеты, через месяц я закончу универ, через два поеду в пионерский лагерь, через три мне исполнится сорок лет.
В какой из этих точек человек уже точно бывает взрослым?

Запись эфира про границы готова к прослушиванию.

24 апреля, в среду, в 19:00
Третий эфир проекта "Сила Контакта":
Я, Ты и границы наших отношений.

Тема личных границ вдоль и поперёк истоптана эстрадной, популярной психологией. Много уроков о том, как обозначать и защищать границы, и очень мало уроков о самом главном навыке, когда мы живем в обществе, а не изоляции — как договариваться.

Мы с Андреем расскажем сами и обсудим с гостями эфира:
— что такое границы
— зачем они нужны
— как понять, где проходят границы
— как договариваться
— почему опасно "защищать границы"

Эфир в телемосте, ссылка будет тут в среду, в 18:55

Я знаю много мужчин, которые помнят и рассказывают разное.

Папа про бутерброд с яйцом, который вкусен только в армии и как воду из Поимского источника нашёл в магазине в Венгрии, когда в увольнение ходил.

Брат помнит, как впервые оказался на московских дорогах за рулём военного уазика.

Мамины братья — как они лежали в госпитале в Моздоке, сколько их было там, и что рассказывали про тот бой по телевизору.

Один человек рассказывал мне, как их колонна попала под обстрел, он успел выпрыгнуть и сел с автоматом за колесом, а когда выглянул, увидел красивый куст акации на горе, такой яркий, живой и весенний.

А однажды в Крыму я познакомилась с бывшим военным, он показывал мне огромный розовый сад, рассказывал про цветы, про Азовское море, угостил яблоками и сказал, что устал от той работы и вот теперь так живёт, сад растит.

Уверена, что все мужчины помнят не только то красивое, что расскажут мне, своим мамам, жёнам и сёстрам. Всякое помнят, но хранят друг для друга, для своих мужских встреч, полных громкого смеха и отборного мата. И я согласна с этим условием полностью и благодарна, что меня защитят по всем фронтам.

С праздником, дорогие защитники❤️
Меньше поводов для защиты, больше поводов для любви.