Haters gonna hate: что фирме делать с негативными отзывами в интернетах

Вчера смотрела свой любимый сериал Shameless. Главная героиня Фиона (не из Шрека!) купила бизнес, а ей сразу в день открытия написали недовольный отзыв. Так вот, Фиона нашла девушку, которая это сделала, наорала на нее и измазала ее кофту жирным бургером.

Ну что, бизнесы и эйчары, захотелось так же? А вот нельзя!

😒 Что тогда можно? Как реагировать на негативный отзыв о компании? Рассмотрим на примере бывшего сотрудника.

Если бывший сотрудник написал о компании гадость в интернете, ваши действия должны быть такие:

— Анализ ситуации: разберите коммент по косточкам и определите ключевые претензии.

— Проверка фактов: убедитесь в правдивости и обоснованности претензий.

— Ответ с аргументами. То, на что аргументов нет, придется принять и пообещать исправить. То, на что аргументы есть, нужно оспорить и подкрепить фактами. Типа:

«Вот вы говорите, мы увольняем людей пачками, в то время как цифры за последние годы по увольнениям с нашей стороны вот такие: маленькие цифры».

Внимание! У любого бизнеса в эту секунду есть желание скорее перебить плохой отзыв миллионом хороших, но делать этого не нужно: будет выглядеть ненатурально (потому что будет ненатурально).

Помните: люди редко оставляют хорошие отзывы и с удовольствием — плохие. Не расстраивайтесь и постарайтесь в будущем стимулировать лояльных сотрудников почаще оставлять положительные комментарии о своем опыте в вашей фирме. Но без фанатизма.

Вы как, работаете с негативной репутацией?

Делимся полезным постом от нашего партнера Анны Юхановой. Что фирме делать с негативными отзывами в интернетах? Удалять, игнорировать или перебить плохой отзыв миллионом хороших? Читайте в посте 👇

Подборка телеграм-каналов для HR!

С этой подборкой у вас под рукой всегда будут полезные инструменты и тренды, анонсы новостей и мероприятий для эйчаров.

HR KULUAR
Авторский блог практикующего HR с опытом 10+ лет о закулисье HR. Честно о том, о чем умалчивают HR и рекрутеры.

(не)Типичный HR Ребята в канале (не)Типичный HR обсуждают интересные новости из мира HR и бизнеса, шутят шутки и периодически проводят "Открытый микрофон" для всех желающих.

Анна Донская об оценке персонала
Авторский канал Анны Донской, HR-директора и бизнес-партнера. Адепта компетентностного подхода, оценки и развития персонала.

HRафиша
Анонсы платных и бесплатных мероприятий HR тематики и продуктов.

HR на Драйве | Андрей Сивцев
HR BP делится реальными инструментами работы, советами по управлению персоналом, развитию карьеры и личностному росту. Просто о сложном, с юмором о работе.

Рыжий HR | Юлия Стрельцова
Иронично и критично про HR-практики и теории, образование и управление, а еще немного про интересные книги, фильмы и современную культуру.