Мем смешной, а ситуация не правдива для команды Бачата.Авто 😄

Мы всегда расскажем, покажем, научим и настроим тот самый функционал для вас 🫰

Чаты на Авто.ру: на что обратить внимание 🚗

Коллеги из Авто.ру на недавней конференции Автобосса поделились аналитикой по чатам и рассказали о том, какие критерии могут тормозить общение в чате с клиентами.

По данным Авто.ру Москва:

➡️ с января 22 года по июль 24 года доля чатов от звонков увеличилась на 19% и составляют 50% от всего трафика.

Также коллеги выделили главные ошибки дилеров в диалогах и указали принципы работы над ними:
*👇*Недостаточно информацииНельзя просто взять и сухо ответить в закрытой форме клиенту. Важно предоставить информацию в полном объёме, задать уточняющие вопросы и показать свою заинтересованность в диалоге.

*👇*Отсутствие индивидуального подходаПредставьтесь сами и познакомьтесь с клиентом, используйте имя клиента в качестве обращении. Это поможет стать ближе и вам будет проще предлагать индивидуальные условия именно для этого клиента.

*👇*Неясные условия
Оставайтесь честными даже в чате. Если по каким-то причинам вы действительно не можете ответить по условиям прозрачно, напишите об этом прямо клиенту и предложите списаться/созвониться с тем менеджером, который сможет ответить.

Который год клиенты все больше выбирают чаты для общения с дилерами *👥*✍️****

Цифрами поделились, теперь можно и напомнить о том, что дилеры уже подключают кабинеты с новыми автомобиля, которые размещают на площадках в Москве и Санкт-Петербурге 🔥

Используя Бачата.Авто любой диалог может стать идеальным, ведь у нас есть все инструменты для этого)

А потом еще и песню из них собрали ?