Крик души про коммуникацию

Пришла сюда побомбить. Хожу уже несколько недель в полнейших шоках от того, насколько херовая коммуникация у многих компаний.

Львиную долю моего внимания сейчас занимает вопрос получения нормальной долгосрочной визы, на каждом шагу возникает миллион вопросов. Мы обращаемся к разным компаниям, которые берут большие деньги за помощь с этими вопросами. Но еще ни одна компания не дала даже просто нормального уровня коммуникации, я уже молчу про хороший уровень или уровень "возьмите все мои деньги, пожалуйста".

Честное слово, после каждого диалога вылезаю с ощущением, будто мне сделали одолжение. Стоимость услуг исчисляется сотнями тысяч, а в ответ на вопросы кидают несодержательные отписки или ссылки на сайт, где нет нужной мне информации. Выйти на звонок оказывается проблемой, и ты будто пытаешься пробиться в плотный график какой-то суперзвезды. Нет нормально простроенных каналов коммуникации. Тебя пытаются выставить тупым вместо того, чтобы помочь разобраться😐

Я убеждена, что адекватная партнерская коммуникация — это база. И мне казалось всегда, что это так очевидно для всех. Но нет.

Самое отстойное, что спрос на такие компании есть, а конкуренция не такая большая. Но я верю, что на длинной дистанции выигрывают те, кто умеет строить хорошую коммуникацию и отношения, быть партнером. Во всем, не только во взаимодействии с клиентами.

А что выбесило вас в этот понедельник?🙃

Про команды и внедрение изменений

Ситуация:
- компания находится в периоде кризиса и трансформаций на фоне роста
- в компании собрали обратную связь от сотрудников и ультимативно озвучили ряд изменений, которые будут внедряться в команде; сотрудники не согласны с некоторыми из этих предложений, у каждого эти пункты свои
- как следствие, сотрудники демотивированы, ощущают себя в жестких рамках, в воздухе витает постоянное напряжение

Какую вижу тут ключевую проблему: изменения и решения часто не внедряются, так как люди, которые участвуют во внедрении этих изменений, не были правильно вовлечены в разработку этих решений и изменений. Основа основ по Майклу Вилкинсону.

Что можно сделать иначе: не просто собрать обратную связь, а провести качественную модерируемую сессию, на которой вовлечь сотрудников в разработку решений, выделить те, с которыми большинство команды будет согласно, а у тех, кто не согласен на 100%, будет нейтральная позиция, а не отрицательный настрой. После этого регулярно встречаться на ретро, чтобы сверяться как внедряются изменения, что хорошо, что не очень, что надо скорректировать. Не всегда можно сразу при генерации идей предусмотреть все.

Как может выглядеть подобная сессия: прежде всего, идти от проблем вместо того, чтобы сразу генерировать решения для изменений.

У каждого сотрудника может быть свое представление о том, какое решение спасет команду от хаоса и неразберихи. Но каждый смотрит со своей колокольни.

Поэтому важно сначала собрать проблемы со всех сотрудников. Если их получилось супер много, выделить наиболее приоритетные, которые вносят больше всего деструктива (опять же, по мнению команды). Дальше можно поискать первопричину возникновения проблем, так как это поможет генерировать более прицельные идеи. Далее уже можно устроить брейншторм идей по изменениям. Завершить обязательно списком общепринятых решений и планом действий со сроками и ответственными.

Часто бывает, что корень большинства проблем +/- один и тот же. И тогда решения вытекают логично сами собой.

А как у вас? Замечали, что решения, в разработке которых вы принимали участие, внедрять легче и интереснее?

Большая проблема, которую я наблюдаю в теме составления карьерных треков, находится на стыке 2 составляющих:

1. сотрудники ищут помощи в определении своего карьерного трека у руководителей, причем зачастую не просто помощи, а прям готовых ответов на вопрос «куда мне дальше?»

2. руководители зачастую не знают, как вести карьерные диалоги о развитии со своими сотрудниками

Первое, что тут кажется важным сказать: сотрудник несет ответственность за свое карьерное развитие. Поэтому тут важно брать инициативу в свои руки, а не просто ждать, когда предложат готовый вариант дальнешего пути.

При этом руководитель может оказать большую поддержку и помочь сотруднику этот путь нащупать, сопоставить его амбиции и интересы с потребностями компании, исследовать разные варианты дальнейших треков.

Я сама, как руководитель, раньше не всегда могла эффективно помочь сотруднику с карьерным треком. Также не хватало этого навыка. Но, возможно, это тоже отчасти повлияло на то, где я сейчас и какие темы копаю.

И вот какие я вывела для себя ключевые принципы для таких карьерных диалогов:

🟡 Помогать сотруднику повышать осознанность и возвращать управление своей карьерой и развитием.

Важно не дать готовое решение, а показать сотруднику, что он может управлять своей карьерой, а не плыть по течению. Быть у руля, а не быть пассажиром.

🟡 Помогать сотруднику исследовать свои сильные стороны, интересы, ценности, мотиваторы.

Выстраивать карьерный трек, опираясь на аутентичность сотрудника, а не на готовые грейды или стандартные решения.

🟡 Помогать сотруднику узнавать о возможностях внутри компании, держать в курсе целей и планов.

Карьерный трек должен встраиваться в интересы компании, ведь именно на пересечении рождается реальное сотрудничество бизнеса и специалиста, а также появляется энергия смысла.

🟡 Помогать сотруднику интегрировать предыдущие пункты, превратить все в понятный карьерный план, а затем трекать движение по плану, корректировать его при необходимости, поддерживать и создавать среду для реализации задуманного.

Про каждый из этих пунктов напишу отдельно в формате, как можно это делать. А вы дополняйте, если есть мысли на эту тему, в комментах👇

Как мы формулировали ценности нашего дизайн-агентства

Я думаю, что ценности компании так или иначе совпадают с личными ценностями фаундеров и идут от них. Мы решили собраться в составе текущей core-team, чтобы обсудить этот вопрос. Делюсь планом встречи?

? Я заранее собрала на фрейме в Миро стикеры со всеми возможными словами, отражающими ценности.

? На сессии мы шли по ним через несколько итераций:
- на первом шаге нужно было отобрать просто все слова из списка, которые как-то откликаются, когда думаешь о своих ценностях
- на втором шаге из полученного списка нужно было оставить 10, отфильтровав слова, похожие по смыслам
- на третьем шаге нужно было из 10 слов выбрать финальные 5, отрефлексировав недавние жизненные ситуации через вопрос «в сложных ситуациях или при сложном выборе, какие ценности были фильтром, помогающим принять решение или справиться с трудностью?»

? Полученные ценности каждого мы вынесли на доску в Миро. Следующим шагом я попросила посмотреть на ценности других членов команды и выбрать себе из списков других ещё одну, которая откликается больше всего.

? Дальше мы выбрали 5 ценностей, которые повторялись чаще всего (для этого отчасти и нужен предыдущий шаг, он позволяет немного выровняться). 3 ценности были прям ярко выражены, по 2 другим мы зафиксировали несколько вариантов и оставили на обсуждение дальше.

? На этом этапе мы уже обсуждали, какие смыслы стоят для каждого из нас за этими словами. Что вообще они значат для нас, как команды. Все мысли фиксируем на стикерах.

Почему не рекомендую обсуждать смыслы на этапе выбора слов: можно скатиться в бесконечное обсуждение и споры, но на самом деле в разрезе ценностей компании людям куда важнее, чтобы были учтены важные для них идеи, а уж за каким словом они будут скрываться менее важно. Так, обсудив смыслы первых трех ценностей, у нас сами собой выкристаллизовались оставшиеся две, по которым до этого было несколько вариантов.

? На этом шаге важно каждому вернуться к списку своих ценностей, еще раз на них посмотреть и подумать, есть ли какие-то важные идеи и смыслы, которые не отражены в текущих ценностях компании. Если есть, то обсудить.

? На финальном этапе по каждой ценности мы сформулировали dos & donts на двух уровнях: внутри команды (как мы себя ведем, как принимаем решения, общаемся и тд) и на уровне внешнем (что мы транслируем и как, как взаимодействуем с клиентами, партнерами, во что вписываемся, а во что нет и тд). Теперь у нас есть свод правил, на которые каждый может опираться в своей работе и при принятии решений.

Сохраняйте, если планируете обсудить ценности в своей команде. И делитесь мыслями, если есть идеи по проведению таких встреч. С вас ❤️ в качестве благодарности, если пост был полезен.

Вчера прилетела обратно в Бангкок✈️

Провела в Питере чудные почти 2 месяца. Основные мысли-заметки за этот период.

1. Много с кем встречалась, общалась. Кажется, теперь нужен небольшой социальный детокс))

Очень много было разговоров про команды, развитие сотрудников, создание рабочей среды и карьерные перемены в эпоху высокой неопределенности. Сильно от этого кайфанула, в Бангкоке пока не нашла круг тех, с кем можно было бы это все обсуждать.

Многие, с кем я тут общалась, подмечали, что чувствуют, как я интегрировалась в новой стране, довольна этим опытом, а кто-то даже говорил, что выгляжу счастливее. Это было приятно слышать:)

2. У меня пропало чувство FOMO на тему того, что жизнь моих друзей и близких проходит мимо, а я все пропускаю.

Издалека кажется, что ты не в курсе очень многих вещей, что все постоянно встречаются и куда-то ходят, а ты не у дел. На деле оказалось, что периодические созвоны и переписки в целом держат меня в курсе основных новостей, и ничего важного я не пропустила. А в череде бытовых дел и работы люди встречаются не так часто, как мне видится из другой части планеты.

3. Мои страхи перед поездкой не оправдались.

Первый был на тему того, что все сильно изменилось, и меня это расстроит, перечеркнет былые теплые воспоминания и события. Что-то и правда поменялось, но не было чувства разочарования или чувства, что я оказалась в новом незнакомом мне городе.

Второй был связан с тем, что я могу захотеть вернуться обратно, потому что все знакомое и понятное, потому что там близкие и друзья, потому что многие бытовые вещи решаются проще, потому что столько всего связывает нас с городом. На деле я очень приятно провела время, но также с предвкушением и удовольствием полетела обратно в город, который теперь также называю домом.

А еще моя задачка вернуться к той части себя, которая потерялась во всех переездах, тоже закрыта. Сейчас чувствую, что потерявшиеся кусочки пазла снова на месте. И вместе с новыми, которые удалось найти за последние два года, очень хорошо стыкуются)

Ну и Питер летом, конечно, невероятный красавчик?
Собрала выше фотокарточки с поездки?

Кажется, я потихоньку выбираюсь из кризиса, в котором находилась последние года полтора.

После выхода из найма стало очевидно, что как раньше для меня не работает, а как по-новому пока неизвестно. Приходилось щупать почву и пробовать.

У меня были стратегические ориентиры в виде моих интересов, ценностей, сильных сторон, на которые я опиралась, даже миссия была, но при этом было очень много непонятного в плане самой работы и всего, что вокруг нее. Ниже про путь и какие пазлы-находки удалось собрать по дороге.

? Мне не хватало команды.Работа all alone была для меня тем самым домом, у которого нету стен.

Сейчас есть пусть и маленькая, но команда.

? В процессе я осознала, что не хочу всю свою деятельность зацикливать вокруг проведения индивидуальных сессий с клиентами.

Это оказалось ахренеть как тяжело эмоционально. Глубоко концентрированно слушать, вникать в ситуацию и ловить все, что находится между строк, требует немалых усилий. Хотя со стороны и может казаться, что ты не делаешь чего-то сверхъестественного.

К тому же чтобы работать регулярно с большим потоком клиентов, нужно совсем иначе вести работу с блогом. Ну а вы знаете мое непостоянство в этом вопросе?

Сейчас я пришла к формату, в котором есть основная деятельность, а индивидуальная работа присутствует в небольшом, но комфортном для меня объеме. 2-3 клиента параллельно с другой деятельностью — супер!

? Большая часть моей экспертизы лежит в области образовательных продуктов и их запуска. Казалось бы, бери да запускай свои продукты. Но мне становилось худо каждый раз, когда я представляла все эти эпопеи с запусками на личном бренде. Я таки запустила несколько небольших продуктов, опыт классный, и я буду его продолжать, но я не вижу его основным для себя.

Сейчас я готовлю к запуску новый продукт про выгорание. Он будет для меня дополнительным источником дохода, а также точкой, в которой я могу реализовать свою экспертную часть. При этом мне сильно спокойнее, так как все не крутится только вокруг этого.

? Образовательные проекты на парт-тайме уже не вызывали бури эмоций, но обеспечивали мне финансовую безопасность.

Сейчас я вот уже полгода как не беру никаких образовательных проектов на парт-тайме. При этом с удовольствием помогаю в консультационном формате тем, кто запускает/ развивает свои образовательные продукты как сайд-проект или следующий шаг развития вне найма.

? Моим стабилизирующим элементом и недостающим пазлом профессиональной деятельности стало дизайн-агентство, которое мы сейчас развиваем. Основное дело, в котором я чувствую себя собой, снова в полной неизвестности запускаю что-то с нуля в космос. С командой. И делаю все остальное, что мне интересно. Но уже без былого напряга.

Ну и kind reminder: кризисы — это нормально, в любых сферах. В них не всегда приятно, но можно продолжать нормально жить и работать. А сам кризис всегда признак выхода на новый виток?