➡️ ? В этом посте все самое полезное за время существования канала, и, возможно, всей Вселенной.

Знаете что будет после того, как вы это все прочтете?

Ваши клиенты напишут вам: “Ты что, следишь за мной чтоли?”

Вы спросите: "как такое возможно? Докажи?"

А я отвечу: "Я ничего не буду доказывать. Потому что это - аксиома"

_____

〰️ Самые частые ошибки при исследовании аудитории - там даже файлик скачать можно с этими ошибками

〰️ Как именно касдевы принесут вам деньги - если вы не понимаете, то тут поймете

〰️ Как и зачем исследовать аудиторию - вообще лонгрид из 7 полезнейших постов, которые объясняют всю механику

〰️ Как узнать, готова ли аудитория платить? - согласитесь, инфа ценная, плюс сэкономит многа-многа денег

〰️ Грубая ошибка в касдевах - вообще у меня много постов про ошибки, внизу ссылки на дайджесты, там упоминаю другие посты с ошибками

〰️ Выбираем сегменты целевой аудитории - если сделаете все правильно, маркетинг будет приносить прибыль, а не убыток, читайте пост

〰️ На примере древних богов - предположим, вам нужно понять, какое из племен ваша целевая аудитория (спойлер: выживет, ахах)

〰️ Ищем точки роста в маркетинге - раскладываем на составляющие и делаем с этим что-то, что нужно сделать

〰️ Цикл постов по CJM - супер инструмент, поможет во всем: от генерации новых гипотез в маркетинге до явного увеличения прибыли, если подойти с головой.

〰️ Дайджест 1. Cборник всех полезных постов, намба 1.
Тут я молодой и с горящими глазами

〰️ Дайджест 2. Cборник всех полезных постов, намба 2.
Тут я ленивый, а поэтому эффективный

〰️ Дайджест 3. Cборник всех полезных постов, намба 3.
Тут я прожженный и полезный

〰️ Дайджест 4. А его нету, нужно собирать, а я все никак, ахах

_____

А теперь чем такой классный парень (я), может быть вам полезен?*✔️ *Провожу консультации.

Вы приходите ко мне с запросом, мы его обсуждаем, формируем окончательно и понимаем то, что нужно понять (часто бывает, что первоначальный запрос не совсем верный).

Запрашиваю у вас данные, изучаю, встречаемся на час-полтора, объясняю все максимально подробно, вы полностью закрываете свой вопрос.

✔️ Здесь ценник фиксированный, 10кР, сори, но скидок не делаю, такова цена за мой опыт, там более 600 интервью за плечами (это только лично провел), плюс консалтинг и сопровождение.

Чтобы запросить консультацию нужно написать мне в личку, обозначить ваш запрос, а там дальше разберемся.

➡️ Ну и можете, кстати, позакидывать этот пост знакомым и в рабочие чатики, полюбому есть люди, которым вся эта инфа будет полезной. Они ее увидят, будут вам очень благодарны, угостят мороженным и позовут в гости на запеченную индейку, а ваша карма станет сияюще чистой =)

*?***@your_growth_point - все маркетинге и ЦА
Бустануть

???
Вот весь цикл статей по CJM

Когда этот цикл вычитывал Сильвестр Сталлоне, он сказал, что знай он эту инфу раньше - он стал бы умнее ИИ и никогда бы не закончил карьеру, также что-то говорил про суперэффективность, но я уже не слушал.

Если прочтете все 4 поста - будете иметь мощный инструмент для своего маркетинга и скорее всего научитесь хуку слева, если еще не умеете.

Итак, вот оно:
1. Что такое CJM и чем вам поможет2. В двух словах как делать и разные фишки, которые никто не расскажет3. Подробно о том, как делать, часть 14. Подробно о том, как делать, часть 2

Вот что-что, а этот пост реально надо закинуть в сохраненное, отправить коллегам и раскидать по рабочим чатикам, я в вас верю =)

*?***@your_growth_point - все маркетинге и ЦА
Бустануть

*?Продолжение поста по CJM ?***

*?*Шаг 5: Выделяем точки роста
Анализируем CJM и отмечаем: где клиенты чаще всего отваливаются и покидают вас? Если по-другому - на этих этапах деньги пользователя уходят обратно в его карман, а не в вашу кассу, ахах

Сопоставьте это с вашими метриками. Низкая конверсия на каком-то этапе подтверждает ваши наблюдения?

Какие шаги вызывают у них наибольшие трудности? Тут тоже помогут метрики.

Что мы можем улучшить, чтобы сделать путь клиента более комфортным и эффективным? И как это отразится на метриках?

метрики метрики метрики

*?*Шаг 6: Формулируем гипотезы и тестируем их
На основе анализа CJM и метрик генерируем гипотезы о том, как улучшить продукт и маркетинг.
Проводим тесты, чтобы проверить эти гипотезы и увидеть, что реально работает.

Ну а если хотите понять, какие именно гипотезы взять в работу первыми, то считаем увеличение каких метрик сильнее повлияет на результат. Т.е. условно если изменим конверсию лендинга на 0,5% или финальную конверсию на 0,5%, то какой из этих этапов принесет больше денег. Берем в работу соответственно то, что принесет больше денег.

И самое главное: рисуйте CJM где хотите, в каком угодно редакторе (фигма, миро и т.д.), но чтобы не в стол, а реально для формирования гипотез. Иначе не сработает и будет плюс одна никому не нужная графическая карта.

А теперь хватит об этих всяких сиджиэмах, пора просто нажимать на огонечек *? и идти пить чай переваривать инфу, спасибо за внимание =)*

*?***@your_growth_point - все маркетинге и ЦА
Бустануть

? Рисуем карту, которая принесет деньги

В прошлых постах мы говорили, что Customer Journey Map (CJM) может стать не просто красивой картинкой, а реальным инструментом для роста бизнеса.

А теперь разберемся, как его составить.

*?*Шаг 1: Определяем целевую аудиторию
CJM создается для конкретного сегмента вашей ЦА. Например, если у вас онлайн-школа по финансовой грамотности, то CJM для начинающих инвесторов будет отличаться от CJM для опытных трейдеров.

*?*Шаг 2: Прописываем шаги клиента
Теперь раскладываем путь клиента на отдельные шаги от первого касания до покупки (и желательно дальше). Например:
Увидел рекламу в соцсетях
Перешел на сайт
Скачал лид-магнит
Подписался на рассылку
Пришел на вебинар
Оставил заявку
Оплатил курс
Прошел курс
Оставил отзыв
Оплатил следующий продукт

*?*Шаг 3: Анализируем метрики, выводим показатели
Важно понять, как сейчас обстоят дела. Чтобы объективно было, а не субъективно, итак всё всегда на субъективщине делается. Выделите ключевые метрики и пропишите их значения:
CTR рекламы
Конверсия сайта
Процент открытия писем
Количество просмотров вебинара
и тд

*?*Шаг 4: Прописываем мысли и эмоции клиента на каждом шаге
Что он думает? (например: "Интересно, но дорого", "А это точно работает?", "Как оплатить?")
Что он чувствует? (например: интерес, сомнение, радость, разочарование)
С какими проблемами сталкивается? (например: не может найти нужную информацию, не понимает, как оплатить, не успевает делать практику, НЕ ХОЧЕТ делать практику)

Продолжение в следующем посте, потому что многа текста материал длинный получается

*?***@your_growth_point - все маркетинге и ЦА
Бустануть

? ⏰ Как прокачать CJM и уйти от картинки к действию?

В прошлом посте говорили, что CJM часто становится инструментом "для галочки". Чтобы этого избежать, нужно перейти от "наблюдательного знания" (что делают клиенты?) к "объяснительному знанию" (почему они это делают?).

Но как?

1. Оцифровываем метрики:
После того, как вы прописали шаги клиента в CJM, не останавливайтесь. Для каждого этапа выведите ключевые метрики.

Например:
?CTR рекламы: сколько человек кликнуло на ваше объявление?
?Конверсия сайта: сколько посетителей оставило заявку или сделало покупку?
?Процент открытия писем: сколько получателей открыло вашу рассылку?
?Количество просмотров вебинара: сколько человек досмотрело вебинар до конца?

2. Ищем глубинные причины, анализируем метрики и задаем себе вопросы:
?Почему CTR рекламы такой низкий? Может, объявление не попадает в ЦА? Или тезисы не тезисные, а выдуманные?
?Почему конверсия сайта проседает на этапе оплаты? Может, у людей нет доверия к платежной системе?
?Почему люди не открывают письма? Может, тема письма не отражает проблему или вообще вы в блеклисте?
?Почему мало кто досматривает вебинар до конца? Может, он слишком длинный и нудный?

Не ограничивайтесь поверхностными объяснениями, ищите настоящие причины поведения клиентов. Тут правда проще сказать, чем сделать, но постарайтесь, это всегда на пользу.

3. Превращаем инсайты в гипотезы:
Каждый ответ на ваши "почему" – это потенциальная гипотеза, которую можно проверить.

Например, если вы предполагаете, что клиенты бросают корзину из-за недоверия к сайту, добавьте значки безопасности оплаты или подробное объяснение способов оплаты. А потом еще пуш о незавершенной покупке, чтобы оплат добрать.

4. CJM превращается в дорожную карту:В итоге у вас будет не просто статичная карта, а динамичная дорожная карта по улучшению продукта.

Вы будете знать, на какие точки нужно надавить, чтобы увеличить конверсию, удержать клиентов и заработать больше денег.

CJM – это не метод, а инструмент и средство роста. Главное – не просто нарисовать в миро, а сделать так, чтобы работало.

И помните, мой канал – это как GPT, только умный, обучаемый, но требует сердечек ❤️ и огоньков*?*, так что ставьте без стеснения!

? А если потом в комментах напишите о том, был или не был какой-то опыт работы с CJM, знали/не знали о таком методе, то, по слухам, получите супер-силу в маркетинге и перестанете стареть на 6 лет.

*?***@your_growth_point - все маркетинге и ЦА
Бустануть

?‍♂️ CJM – это для галочки или важно?
Спойлер: важно, но почти у всех для галочки

**Ребят, всем привет!

Сегодня затрону тему, которая меня давно НЕ беспокоит.

Много кто делает Customer Journey Map (CJM), рисует красивые карты в Миро, иногда распечатывает и вешает на стену, но крч это все не работает.**

Для тех, кто не знает: CJM – это супер-полезный инструмент, условная карта путешествия клиента.

Представьте, что вы туристическое агентство, а клиент собирается в отпуск. Вы расписываете ему маршрут: как он купит билеты, забронирует отель, что будет смотреть, где будет есть и т.д. Вот CJM – то же самое, только для вашего продукта.

Например, делаем CJM для онлайн-школы. Отмечаем шаги: человек увидел рекламу в соц. сети, подписался на рассылку, скачал лид-магнит, пришел на вебинар, оставил заявку, купил курс. Это первый этап.

А второй этап создания CJM: на каждом шаге прописываем его мысли, эмоции, проблемы.

Зачем это нужно? Чтобы понять, как клиент взаимодействует с вашим продуктом на каждом шаге. От первого касания (увидел рекламу, услышал от друга) до покупки (а лучше – и после нее).

CJM помогает увидеть, где у клиента возникают проблемы, что его радует, где он может "отвалиться" и уйти к конкурентам.

*?**Например, можем обнаружить, что многие отваливаются после вебинара, потому что он слишком длинный и нудный. Или что люди не понимают, как оплатить курс, и бросают корзину. В теории это знание должно помочь улучшить маркетинг и сделать его более продающим.*

Но вот засада: большинство маркетологов делают CJM для галочки. Сделали, показали команде, дальше – тишина. Никто не знает, что с этим делать, как это применять. Это суровая реальность.

В чем проблема? CJM – это просто картинка, "наблюдательное знание". Мы видим, как клиенты сейчас себя ведут. А вот что дальше и как внедрять в маркетинг, чтобы больше денег – вот это не всегда понятно.

Что нужно сделать: уйти от "наблюдательного знания" и перейти к "объяснительному знанию": понять, почему клиенты делают то, что делают.

?Например, почему они отваливаются после вебинара? Может, им не хватает практических заданий? Или они не верят в результат? Или нудно? Или продажа интегрирована не нативно и отталкивает?

Если сможете так – тогда ваш маркетинг будет шагать по рынку как король. Если не сможете - не будет шагать, а цена клиента будет высокой, повторных продаж не будет, потому что даже первых продаж не произойдет (утрирую, но в целом вроде должно быть понятно).

Кароч: CJM – полезный инструмент, но только если мы умеем его применять. А для этого нужно понять, как извлекать из него "объяснительное знание". В следующих постах расскажу, как.

А пока жмите огонек ?, если делаете, а если не делаете - жмите банан ?*

Ну и вне зависимости от того, что нажмете - все равно получите заряд ментальной энергии, здоровую улыбку и крепкий сон (если нажмете что-то). А если в комментах поделитесь, делали или нет, то получите +40 к интеллекту и +25 к харизме на 24 часа.*

@your_growth_point - все маркетинге и ЦА / Бустануть

⚠️ **Отдаю шаблон с вопросами к касдеву: внутри все необходимые вопросы, адаптированные под проведение глубинных и проблемных интервью.

Как только получите шаблон - у вас больше не будет вопроса о том, какие вопросы задавать на интервью.**

Забирайте, пока бесплатно – он из моего платного курса по касдевам. Подойдет вам, если:
?Не знаете, что спрашивать на касдевах.
?Не понимаете, в ту ли сторону копаете.
?Есть ступор белого листа перед началом проработки скрипта для интервью.
?Сомневаетесь в адекватности своего скрипта.

Шаблон универсальный, обкатан на куче проектов, подойдет ко всем нишам, включая инфобиз, SaaS, ритейл и вообще все остальное.

Как пользоваться: переходите по ссылке, копируете таблицу с вопросами себе, пользуетесь при подготовке к интервью.

Если сейчас не нужно - скопируйте чтобы было, я всегда так делаю и знаю, что все так делают =)

Ниже кнопка, на нее нужно нажать =)

*?* А у меня маленькая победа

Недавно рассказывал про проект, в который зашел делать CRM-маркетинг, там ребята перепутали касдевы с опросами в личном кабинете ученика. Так вот продавил их проводить касдев, буду трекать процесс и направлять.**

Почему качественные исследования (обобщенно: касдевы) не могут быть заменены количественными (обобщенно: опросы): на выходе не хватит данных, сложно интерпретировать, грозит большим количеством ошибок, плюс разочаруетесь в исследованиях и такие тип: да толком ниче не поняли не получили, никуда нам ваши исследования не упали.

А вообще касдевы уже довольно популярная штука, чему я рад.

А чему не рад: мало кто умеет проводить их хорошо – редко вижу грамотно проведенные ресерчи внутри отдельно взятых команд.

Это как если представить, что все купили себе снегоуборки, но пытаются ими дома пол убирать. Результат только навредит, если не уметь пользоваться.

Крч вывод: учитесь через ошибки или используйте чужую экспертизу.
С вас 100$ за мудрость или огонек в качестве реакции ?

? Касдевы через искусственный интеллект*? *Кейс про АИ-исследователя

Имеем исходную точку: языковая школа индийского языка обладает следующим рядом прекрасных и замечательных проблем:

?нет четкого и структурированного понимания своей аудитории;
?нет ресурсов и времени для исследования;
?нет экспертизы для исследования;
?нужно здесь и сейчас доработать продукт и оперативно внести изменения;
?нужно прогреть свою аудиторию перед предстоящим вебинаром;
?нужно доработать сам вебинар.

Рядовые проблемы, есть у всех в той или иной степени.

В разных бизнесах выглядят по-разному, чаще всего именно это мешает нам расти и иметь мешок денег.

Не буду долго рассказывать, как мы собирали и обучали бота, скажу только, что мы собрали и обучили бота, на это ушло 3 дня

Залили туда аудиторию, вот результат:

?Выделили 5 основных сегментов аудитории, прописали к ним Job Stories
?Поняли основные проблемы и потребности аудитории, отдали их в виде понятного фреймворка, которым сразу можно пользоваться.
?Получили темы для 50 контентных единиц, 20 идей для трипваеров и основного продукта, щитай полноценная продуктовая матрица.
?Прогрели аудиторию и оперативно внесли изменения в вебинар, что вообще огонь.
?С ботом пообщалось 118 человек, получили большое количество положительного фидбека, а это еще больше огонь.

? По итогу: продажи увеличились в 5 раз, что принесло 1,4 миллиона рублей.

Более подробно кейс описал мой коллега, Андрей Иванчин, с картинками и примерами того, в каком виде заказчик получил исследование, читать вот тут -> КЕЙС

Как я всегда говорю 80% успеха вашего бизнеса строится на знании вашей аудитории, тут и про маркетинг, и про продажи, и про формирование самого продукта как такового.

Мы научились ресерчить аудиторию на автомате, через себя прогоняем только результат, потому что наша экспертиза и мы знаем как.

PS: это канеш быстрое решение, не заменит полноценный касдев, но даст быстрые гипотезы и понимание ЦА.

PSS: решение подходит не только для онлайн-школ – мы знаем, как это применить в другом бизнесе.

*➡️ Делитесь кейсом со своими коллегами, командой, заказчиками или подрядчиками - попробуйте обсудить, как можно применить такой инструмент в своем проекте.

? И огоньки ставьте - спина никогда болеть не будет, это ученые доказали =)*

? Тут поздравлений не будет

Шучу, будут, просто не хочу затеряться среди всех этих "Милые дамы!.."

Тем не менее

Милые дамы!
Сияйте, вдохновляйте, будьте такими, какими пожелаете, несите радость в этом мир!
?