Доброе утро!
Завтра - лето ☀️?

Главное в сервисном бизнесе

По сути, лидерство, в сервисном бизнесе (медицина, образование, гастрономия, бьюти и тд) сводится по бОльшей части к тому, чтобы научить, вдохновлять своих людей хорошо относиться к людям.

Понятное дело, что все бизнес процессы, стандарты и чек-листы, таблички, которые я постоянно строю, нам в помощь, НО важнее всего просто, чтобы каждый относился к другому так, как хочет, чтобы отнеслись к нему или его дорогому человеку. То есть быть хорошими людьми.

И тогда, если ты врач, ты не сделаешь намеренно плохо, и если , например, ты что-то не знаешь, чтобы не навредить, поедешь учиться /придешь за советом к коллегам/ будешь копать, изучить информацию. Без контроля сверху и проверок. Если ты повар, ты не отдашь пережаренный стейк, он останется на раздаче, ты это увидишь и молча переделаешь его. И так во всем, в команде друг к другу также работает. И для этого не нужны стандарты, для этого нужна культура, понятия добра и зла.

Просто быть людьми.
И самое важное, что делает лидер, самое-самое важное, в сервисном бизнесе, строит такую культуру. Не культуру, где бесконечные проверки и скрипты (повторюсь, метрики нужны, но как спидометр) , а культуру, где служение с любовью-высшая форма отношения человека к человеку.

Лидер постоянно говорит об этом человеческом отношении и сам показывает примером, как люди должны относиться к людям.

Друзья! Новая цена для тех, кто досмотрит презентацию до конца ?

И еще немного по поводу инфляции (нет)

На мой взгляд проблема потребительского рынка в РФ не столько в инфляции, сколько в процессе плавной «подмены» потребительского рынка другим, и его постепенной деградации.
Какая разница, какие цены на какие товары и каким образом считает статистика, если качество и ассортимент потребительских товаров – устойчиво снижается.

Ну, самый наглядный пример тут – автомобили. Что, кто-то всерьез верит, что «средний потребитель» имея возможность выбор между «немецкой» машиной (пусть и собранной в РФ) и «китайской», продаваемой по одной и той же цене – выберет «китайскую»? Да, при наличии денег – дефицита автомобилей нет, на улицах как были пробки – так и остались, но вы всерьез думаете, что «качество» российского потребительского автопарка – выросло?
Да, можно уговаривать себя, что сдача РФ-рынка под китайский автопром – это часть «большой сделки с КНР» и вообще важная победа – но это не имеет отношения к качеству потребительских товаров.

Почему правительство, которое реально много лет билось за «обеление импорта», разрешило ввозить ширпотреб хоть по серым схемам, хоть по черным – потому что прекрасно понимало – если опустеют торговые центры – главные избиратели поймут - что-то идет не так.

Рост реальных доходов и реального потребления – это когда я работал столько же сколько и работаю, а покупать стал больше, или более высокого качества. И еще – уровень потребления и качество жизни растут, когда в семейном бюджете сокращается доля расходов на продукты питания – чего и Росстат не наблюдает, как составляла эта доля от тридцати до сорока процентов, в зависимости от уровня доходов, так и составляет.

«Структурная трансформация» - это ведь еще и про серьезное искажение рыночных сигналов. Что, кто-то в самом деле думает, что рост спроса «на краснодарские курорты» связан с повышением их качества, а не с тем, что «некуда стало ехать»? «Стандартная квартира», которая раньше стоила «три годовых семейных дохода», а стала стоить «пять» - кто скажет, что это рост «доступности жилья»? Замена «европейских брендов» на «азиатские» - это и правда был сознательный выбор потребителей из за «цены/качества»? Рост популярности «магазинов формата «жесткий дискаунтер» - это, что ли свидетельство роста и повышения качества потребления?

Нет, кто-то получает гораздо больше, чем раньше – но значит ли это что все мы – как общество – стали лучше жить?

Дорогие мои подписчики!
Админ канала все еще в поисках удачного названия, не удивляйтесь ?
Буду рада услышать ваши версии, потому что мои мне нравятся ровно пару месяцев, хорошо еще не делала «™»
Хороших выходных, вы у меня самые лучшие! ??

Ставки пока ?

Следующие - на выход